Leader français des agents IA s’appuyant sur 10 ans d’expertise en relation client et une technologie française et souveraine.
![[do_gradient]Agents IA[/do_gradient] pour
la relation client](https://res.cloudinary.com/dezfkkngg/image/upload/f_auto,q_80,w_640/2bb72c59-4226-4997-a19a-9cef8dbc528b)
Offrez à vos clients une expérience simple et fluide grâce à notre agent conversationnel (IA) accessible 24/7 sur tous vos canaux (site web, téléphonie, WhatsApp...).
Des solutions (assistant virtuel, mailbot, compte-rendu d'appel...) pour automatiser les tâches de vos conseillers relation client, intégrées à vos systèmes CCaaS et CRM.
Basé sur une IA de confiance et des technologies avancées, l'agent conversationnel personnalise les parcours et optimise les interactions grâce à des données contextuelles en temps réel. Il résout le besoin client ou oriente vers le meilleur canal de résolution.
Fonctionnalités clés :
Simplifiez la gestion de vos appels entrants grâce au SVI Visuel. Cette solution transforme les parcours téléphoniques en interfaces digitales interactives, permettant à vos clients de naviguer intuitivement vers la bonne solution. Connecté à vos systèmes internes, il optimise le temps de traitement tout en améliorant la qualité de service.
Boostez votre service client avec le Conseiller Augmenté en offrant à vos équipes plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée. L'agent IA intégré facilite l'accès à l'information, en s’appuyant sur une base de connaissance maîtrisée et en synthétisant les informations via différentes sources. L'agent Mailbot automatise la classification et le traitement des emails.
Grâce à des mécanismes de désambiguïsation, la combinaison du NLU avec l’IA générative et l’entraînement en continu, les agents conversationnels de DialOnce obtiennent les meilleurs taux de compréhension de l’intention.
Offrez une expérience client fluide sur tous les canaux (voix, digital...). L’IA DialOnce orchestre et partage le contexte entre canaux pour des échanges personnalisés, une prise en charge rapide et une réponse efficace des conseillers.
DialOnce garantit des performances optimales et un contrôle qualité rigoureux. Notre solution est souveraine (hébergement en France), sécurisée, et offre des indicateurs clairs pour un pilotage fiable et transparent.
Une solution performante
Une expertise en IA
Une expertise en relation client
Banque, assurance, transport… Les secteurs à fortes contraintes en matière de relation client exigent rigueur et précision. Les volumes de demandes sont massifs, les enjeux souvent sensibles (financiers, contractuels, réglementaires, urgences), et chaque interaction doit être fiable, rapide et personnalisée pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
Depuis plus de 10 ans, DialOnce développe des agents IA spécialisés pour chaque secteur d'activité, capables de comprendre un large éventail d’intentions et de personnaliser les réponses selon le contexte. Notre modèle d’IA propriétaire s’appuie sur une connaissance fine des motifs de contacts par secteur grâce à plus de 150 projets réussis. Résultat : une résolution plus rapide, plus pertinente, et adaptée aux exigences de chaque métier.
"Grâce à l'agent conversationnel de DialOnce, nous avons amélioré l'accessibilité et la réactivité de notre service, mais aussi optimisé la gestion des flux entrants, permettant à nos locataires de trouver des réponses immédiates à leurs demandes, 24/7."
"Pour faciliter le travail de nos conseillers, on a fait le choix de proposer l’agent conversationnel de DialOnce soutenu par l’intelligence artificielle. Cet agent a été particulièrement sollicité lors des Jeux Olympiques de Paris 2024."
"Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS !"
"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application."
"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes."
"Grâce à l'orchestrateur de DialOnce, on a amélioré le taux de décroché, vu une augmentation de l’utilisation du selfcare pour le suivi de commande et le suivi de réparation, on aussi bien amélioré le coût unitaire !"
"Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. (Forem est l'équivalent de Pôle Emploi en Belgique)"
Co-écrit avec le cabinet Sia, ce livre blanc accompagne les entreprises pas à pas dans la rédaction d’un cahier des charges adapté à un agent IA. Il propose un outil simple, personnalisable et applicable à tous types de projets pour maximiser les chances de succès.
