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Plateforme d'optimisation

de la Relation Client

DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin de répondre aux besoins de vos clients en les orientant via le meilleur canal.

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Bénéfices clés

Expérience client fluidifiée 24/7

Satisfaction client mesurée et validée par nos clients et des cabinets de conseil indépendants

Réduction du volume d'appels

Routage vers la solution la plus adaptée pour optimiser le First Contact Resolution

Transformation digitale

Favoriser l’usage des canaux digitaux et du selfcare. Vision omnicanale pour un pilotage en temps réel des parcours clients

Le SVI Visuel pour digitaliser vos appels

Le SVI Visuel DialOnce permet de basculer vos appels vers un canal digital selfcare ou alternatif afin :

 

  • D’optimiser votre joignabilité en proposant une solution à 100% des appels
  • De réduire vos coûts de traitement en diminuant vos appels à faible valeur ajoutée
  • D’augmenter votre productivité commerciale en permettant à vos ressources de réaliser des appels sortants
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La Page de Contact Intelligente pour piloter vos parcours de contacts

La Page de Contact Intelligente permet d’orienter un client qui souhaite vous contacter vers la meilleure solution afin :

 

  • De réduire les coûts de traitement en favorisant le selfcare et en contribuant au First Contact Resolution Omnicanal
  • D’orchestrer votre relation client à partir d’une vision omnicanale des parcours de contacts et de l’efficacité de vos solutions
  • De devenir un centre de profit en priorisant les contacts à forte valeur ajoutée
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2022

DialOnce en quelques chiffres

+ 0 %
Utilisateurs recommandent DialOnce
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Clients orientés
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Références

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Témoignage client

"Suite à la mise en place de ce dispositif, nous avons constaté des retours positifs de nos clients sociétaires, qui sont très satisfaits"
Jérôme FarcetResponsable Téléphonie et flux chaud de la Macif
Jérôme Farcet
"Les équipes DialOnce ont démontré toute leur souplesse et agilité lors du déploiement du SVI Visuel. Suite au déploiement, DialOnce a été force de proposition pour optimiser les parcours."
Sébastien LegrosDirecteur des solutions digitales chez Teleperformance
Sébastien Legros
"La réactivité et l’expérience de l’équipe DialOnce nous ont permis d’accélérer nos processus habituels de mise en œuvre. Nous avons ainsi mis en activité un parcours dans un délai de 15 jours. Le pilotage de performance est ensuite facilité par des outils souples et leur proximité dans le conseil. "
Guillaume KermarecResponsable Stratégie et Transformation chez Sofinco
Guillaume Kermarec
"Generali a souhaité digitaliser les appels pour avoir une qualification plus fine que le serveur vocal et orienter les clients vers des self-services comme l’espace client, le mail et des fonctionnalités qu’il pourra faire lui même. L’équipe DialOnce a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait"
Jérôme GueneResponsable projet chez Generali
Jérôme Guene
"Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec DialOnce. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités. Force de proposition, ils ont su nous faire bénéficier pendant la phase projet de leurs dernières évolutions technologiques. Ils ont su être proactifs et agiles tout au long du projet"
Luc RondotDirecteur exécutif opérations particuliers chez Crédit Foncier
Luc Rondot
"Nous avons apprécié la réactivité de DialOnce, la qualité de leur présentation et leur flexibilité : ainsi nous avons la possibilité de désactiver la solution à tout moment si le retour sur investissement n’était pas atteint. Nous avons pu émettre un contrat simplifié grâce à la Startup tookit, une initiative lancée par le groupe BNP Paribas pour faciliter le démarrage d’entreprises"
Philippe ClémentResponsable Service Clients et Opérationnel chez BNP Paribas
Philippe Clément
"DialOnce est à la pointe de la relation client digitalisée"
Raphael ColasResponsable du pôle Satisfaction Client à La Poste
Raphael Colas
"Une flexibilité de la solution et une intégration facile dans notre SI coté ENGIE ainsi qu'une rapidité de mise en oeuvre de la solution dans l'environnement ENGIE"
Charles CauchePôle innovation expertise et processus métier chez Engie
Charles Cauche
"Nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l'expérience client"
Joanny HussonResponsable Expérience Client chez Norauto
Joanny Husson
“Le SVI Visuel DialOnce plaît bien aux clients et je pense que l’on peut le considérer comme un nouveau moteur de recherche qui permet d’accéder directement à la page souhaitée.”
François Di ZazzoRelation sociétaire - MATMUT
François Di Zazzo
"En quelques semaines, la solution DialOnce a été déployée et l’effet a été immédiat ! CANDF est satisfait de la solution DialOnce et de l’accompagnement en termes de réactivité, de disponibilité, de proximité."
Laurent GrazianiDirecteur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers - CRÉDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE
Laurent Graziani
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