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La relation locataire évolue rapidement. Les demandes sont de plus en plus nombreuses, plus multicanales, et souvent plus urgentes. Entre le site, les emails et le téléphone, les sollicitations s’enchaînent, alors que les équipes doivent maintenir le même niveau de service, avec les mêmes ressources.
Le besoin ici n’est pas de faire plus, mais de mieux absorber la demande, de rendre les parcours plus simples, et de limiter les points de friction, tout en gardant une relation locataire de qualité.
Ce sont justement ces défis que DialOnce a mis en avant lors du Digital Habitat 2026.
À cette occasion, une série de trois webinaires de 20 minutes a été proposée, dédiée à la relation client, autour de l’intégration d’un agent IA (chatbot IA nouvelle génération), capable de comprendre les demandes des locataires, de mieux orienter les parcours et de renforcer l’efficacité opérationnelle.
Retrouvez-nous au Digital Habitat 2026 pour échanger autour de la relation locataire et découvrir, à travers trois courts webinaires, comment les agents IA peuvent simplifier les parcours, mieux orienter les demandes et soutenir les équipes au quotidien.
Nous avons commencé avec un retour d’expérience de Maud Flory-Boudet, Responsable relation clients multicanale chez 1001 Vies Habitat, autour de la mise en place d’un agent IA sur leur site et de son impact sur le parcours locataire. Ce webinaire a permis de comprendre comment l’agent IA s’est intégré dans un écosystème existant, comment il a aidé à mieux guider les locataires dès le premier contact, et ce que cela a changé concrètement dans la gestion des demandes au quotidien.
Nous avons poursuivi avec un webinaire dédié aux agents IA et aux chatbots IA nouvelle génération appliqués à la relation locataires. L’objectif était de montrer comment ces solutions permettaient d’accélérer l’accès à l’information, d’orienter plus efficacement les demandes et de réduire la pression sur les équipes, notamment sur les demandes répétitives et chronophages.
Nous avons terminé avec un retour d’expérience de Lénaïck COLIN, Responsable qualité et contrôle interne chez Brest Métropole Habitat (BMH), autour du déploiement du conseiller Augmenté et du mailbot de DialOnce. L’objectif était de comprendre comment ces outils sont venus soutenir les équipes, en apportant plus de continuité dans les réponses et plus de fluidité dans le traitement des demandes. Ce webinaire a également été l’occasion de revenir sur les étapes clés du projet ainsi que sur les éléments qui ont facilité sa mise en place.
Pour découvrir comment un agent IA peut s’intégrer à vos parcours et améliorer la relation locataires, vous pouvez demander une démo de nos solutions.
