DialOnce

Nos agents IA pour vos conseillers clients

Transformez la productivité de vos conseillers et l’expérience de vos clients grâce à l'IA, avec une solution innovante qui optimise vos interactions tout en garantissant un service d’excellence.

Augmentez leurs super pouvoirs !

Boostez votre service client avec notre solution Conseiller Augmenté. L’IA gère les demandes complexes et répétitives, libérant vos équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée, tandis que notre mailbot automatise et accélère le traitement des emails avec une qualité optimale.

L'agent intégré

Un assistant intelligent pour vos conseillers

Un agent IA qui contextualise chaque demande, génère des résumés automatiques, propose des actions prédictives et s’intègre facilement à vos outils grâce à sa compatibilité API.

Le mailbot

L’automatisation au service de vos échanges par email

Optimisez la productivité de vos conseillers grâce à un mailbot intégré à vos outils de relation client, capable de classer, traduire, rédiger des emails, traiter les pièces jointes et retranscrire les conversations avec efficacité.

Nos solutions s'intègrent avec votre écosystème CRM, CCaaS, et votre SI interne

Intégration de Genesys et du chatbot omnicanal de DialOnce pour un service client optimal
Gestion des contacts innovante chez Kiamo avec le chatbot omnicanal DialOnce
Salesforce et DialOnce : un duo puissant pour la relation client omnicanal
Communication client révolutionnée par Axialys et le chatbot omnicanal DialOnce
Optimisation du service client avec Worldline et le chatbot omnicanal DialOnce
Odigo boosté par l'intégration du chatbot omnicanal DialOnce
Microsoft est connectable au chatbot omnicanal DialOnce
Logo Mayday 2

L'agent intégré

Le conseiller augmenté, le bot omnicanal de DialOnce pour un service client fluide et efficace

Cas d'usages

  • Support à la demande : l’agent IA répond en temps réel aux questions des conseillers, propose des articles de la base de connaissances et suggère des réponses prédéfinies adaptées.
  • Résumé automatique des interactions : gagnez du temps grâce à des comptes rendus générés automatiquement après chaque échange, prêts à être consultés ou archivés.
  • Assistance proactive : recevez des suggestions instantanées sur les actions à entreprendre, les réponses à fournir ou les codes de conclusion pendant les interactions client.
  • Technologie avancée et compatibilité fluide : bénéficiez d’une intégration rapide avec vos outils CCaaS (Genesys, Kiamo…) via des connecteurs API performants, assurant une cohérence des réponses sur tous les canaux.



Bénéfices

  • Focus sur l’humain : allégez la charge cognitive de vos conseillers avec un outil ergonomique qui booste leur motivation et efficacité.
  • Compréhension en temps réel : l’agent IA contextualise chaque demande en s’intégrant à vos systèmes d’information et outils CCaaS.
  • Optimisation du temps et des coûts : les conseillers accèdent vite aux informations, se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée et réduisent les délais de traitement.
  • Satisfaction et fidélisation : des fonctionnalités comme les prédictions IA et résumés automatisés simplifient l’onboarding et limitent le turn-over.
  • Perspectives d’évolution : en 2025, profitez d’outils vocaux comme les résumés d’appels, le speech-to-text instantané et les suggestions en temps réel.
Réponses pertinentes en toutes circonstances avec DialOnce : chatbot IA génératif et relation client

Le mailbot

Amélioration de l'expérience des conseillers grâce à l'IA générative et au bot omnicanal de DialOnce

Cas d'usages

  • Génération automatique de réponses : créez des réponses complètes et contextuelles en un clic.
  • Classification intuitive : organisez les emails selon le ton, l’émotion ou des critères métier pour une gestion rapide.
  • Traduction instantanée : traitez des emails multilingues avec une traduction fiable et rapide.
  • Résumé et transcription : synthétisez les échanges email ou convertissez des appels vocaux en notes exploitables.
  • Traitement des pièces jointes : analysez rapidement les fichiers joints pour extraire les informations clés.
  • Compatibilité avancée : profitez d’une intégration fluide avec vos outils CCaaS via une API unique.

Bénéfices

  • Gain de temps : automatisez les tâches répétitives pour permettre aux conseillers de se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée.
  • Qualité et précision : proposez des réponses adaptées et cohérentes grâce à une assistance IA limitant les erreurs.
  • Satisfaction client : réduisez les délais de réponse pour améliorer l’expérience et fidéliser vos utilisateurs.
  • Apprentissage continu : le Mailbot évolue avec les retours clients, offrant des fonctionnalités personnalisées et adaptables.
  • Technologie intégrée : une solution performante, compatible avec vos outils, intégrée par nos partenaires technologiques.

 

Bénéfices

Quelques chiffres clés

Satisfaction conseillers +30% Utilisateurs satisfaits ou très satisfaits
Ventes +25% Augmentation des ventes grâce à de meilleures recommandations conseillers
Turnover -30% Diminution du taux de départ des employés grâce à une meilleure satisfaction au travail
Durée moyenne de traitement +40% Réduction des temps de traitement grâce à l’automatisation

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux

Claire Dupont

Responsable Relation Client chez InnovCorp

Depuis que nous utilisons le Conseiller Augmenté de DialOnce, nos conseillers sont plus sereins et efficaces. Les résumés automatiques et les suggestions en temps réel nous ont fait gagner un temps précieux !

Stéphanie Dumas

Responsable Service Client

Grâce au Mailbot, nos conseillers gagnent jusqu'à 40% de temps par email. La précision des réponses et la facilité d’utilisation nous ont permis d’améliorer la satisfaction client de façon notable.

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