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Pour exploiter pleinement un SVI Visuel, il faut savoir répondre aux exigences techniques, métier et de rentabilité. Développer son propre SVI en interne peut sembler simple, mais de nombreuses difficultés et limites surgissent rapidement.
Voici les 10 raisons pour lesquelles il est plus pertinent de choisir un éditeur de SVI Visuel spécialisé plutôt que de le faire par soi-même :
Internaliser le développement permet de :
Externaliser offre des avantages clés :
Choisir un éditeur spécialisé en SVI Visuel, c’est bénéficier de :
Développer un SVI Visuel en interne semble séduisant, mais cela suppose une maturité immédiate pour créer une solution performante. Or, maîtriser un tel produit nécessite des itérations et plusieurs années d’apprentissage.
Les entreprises ayant tenté l’option interne en témoignent : leurs performances sont souvent divisées par 5 par rapport à un éditeur spécialisé. Résultat ? Le projet est abandonné au profit d’autres priorités. Un choix regrettable quand on sait les bénéfices immédiats qu’un SVI bien piloté peut offrir.
Construire un SVI Visuel en interne implique de :
Cette solution permet de réduire les appels à faible valeur ajoutée en orientant les utilisateurs vers l’agent conversationnel adapté grâce à des SMS/RCS contextualisés. En transmettant automatiquement les informations essentielles, elle optimise le parcours client et améliore l’efficacité du service.
Le développement interne nécessite :
Avec un éditeur spécialisé vous aller retrouver:
Un éditeur de SVI Visuel expérimenté fournit un reporting avancé, offrant une vision de bout en bout du parcours client. Grâce à l’unification des données vocales et digitales, chaque étape du funnel est analysable.
Des décisions basées sur des données concrètes :
Trop souvent, on se concentre sur l’interface utilisateur et on oublie l’essentiel : l’analyse des performances et les ajustements nécessaires pour optimiser l’impact du SVI Visuel.
Avec un éditeur spécialisé vous pouvez mettre en place :
Un SVI Visuel développé en interne implique un time to market long et mobilise de nombreuses ressources.
À l’inverse, une solution d’éditeur spécialisé se déploie en quelques jours ou semaines, sans intégration IT, uniquement avec les équipes métier. Elle s’interface facilement avec des outils existants (LiveChat, FAQ, Espace Client,...).
De plus, un éditeur fournit des outils permettant aux équipes métier de réaliser des évolutions en temps réel, sans effort ni coût supplémentaire.
En interne, toute évolution des parcours suit un processus lourd et rigide : expression de besoin, spécifications, développement, recette, mise en production… dépendant de la disponibilité des équipes techniques.
Pour s’adapter rapidement aux évolutions de votre activité, les parcours client doivent toujours être optimisés par votre équipe technique.
Avec un éditeur spécialisé, les équipes métier deviennent autonomes dans la conception et l'évolution des parcours en temps réel et sans développement. Il vous fait gagner temps et agilité :
Un vrai gain de temps et d’agilité pour une gestion efficace de l’expérience client.
Une solution développée en interne manque souvent de stabilité et de disponibilité, contrairement à un SVI Visuel conçu par un éditeur spécialisé.
Un SVI Visuel d'un spécialiste offre un SLA optimal et une scalabilité parfaite, s’adaptant à :
Faire appel à un éditeur spécialisé, c’est garantir souplesse et agilité pour vos équipes, tout en proposant une expérience utilisateur optimisée et innovante.
À l’inverse, une solution développée en interne présente des risques : en cas de performances insuffisantes, le projet peut être relégué au second plan, malgré des bénéfices immédiats et un investissement maîtrisé.
