D’emblée, le SVI Visuel permet de limiter le taux d’abandon des clients qui ne souhaitent plus patienter. En termes d’ergonomie et d’UX, les clients sont donc plus enclins à qualifier leur intention de contact via un parcours visuel que vocal.
- Joignabilité : le premier avantage est l’optimisation de la joignabilité de l’entreprise. Offrir une réponse à 100 % de ses appels quelle que soit la disponibilité des agents.
- Expérience client : orienté dès le début de son parcours vers la meilleure solution. Le client va trouver sa réponse rapidement, avec le moins d’effort possible. C’est d’ailleurs la définition d’une expérience client satisfaisante 😉
- Transformation digitale : lorsqu’une entreprise investit du temps et des ressources pour mettre en place des solutions digitales, il peut être compliqué de faire connaître ces outils à ses clients. Or, le SVI Visuel permet de favoriser l’usage de ces solutions souvent plus efficaces et moins coûteuses.
- Agilité : le pilotage des parcours de contacts nécessite souvent l’intervention des équipes techniques, ce qui rend la mise en place d’outils et l’optimisation de ces parcours longue et coûteuse. Dans ce cas, le SVI Visuel rend autonomes et agiles les équipes métier qui peuvent apporter des améliorations en temps réel.
