Mutuelle & assistance
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Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver une solution rapide et agile afin de traiter les appels téléphoniques en les basculant sur un parcours digital pour le traiter autrement. Au vu de l’efficacité du système, la solution a été conservée et est toujours active.
"La solution est toujours active aujourd’hui, nous avons implémenté ce parcours en fonction de notre temps de réponse par voix vocale, des taux d’appels et des ressources disponibles."
Jérôme Farcet
Responsable Téléphonie et Flux Chaud
La MACIF a déployé en 48 heures seulement le SVI Visuel DialOnce, permettant de basculer les appels téléphoniques vers un parcours digital (selfcare ou formulaire de contact pourun traitement asynchrone). Les sociétaires ont pu continuer à contacter la MACIF malgré les contraintes du confinement. Au vu de l’adhésion au système par les sociétaires, le service est proposé aux appelants 24/7.
