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< Retour au blogLe 27 mars 2024, lors du salon All4Customer Paris, la RATP a présenté son retour d'expérience autour des différents usages de son agent IA générative dans son service client.
Découvrez un extrait de la conférence dans la vidéo ci-contre.
Pour voir le replay complet du témoignage de Gaetan Bultez lors du salon All4Customer Paris 2024, complétez le formulaire ci-dessous.
La RATP explique comment, à la veille de la grande grève de 2019, le service client s'est organisé pour anticiper un pic d'appels et de demandes en mettant en place le SVI visuel de DialOnce.
Le service est toujours actif.
Dans un deuxième temps, le Responsable de la Relation Client de la RATP s'est attaché à expliquer sa stratégie d'accueil du public des JO de Paris 2024.
Afin d'anticiper des flux de demandes multilingues et spécifiques à cette période, la RATP s'est dotée de l'agent d'IA générative de DialOnce afin de répondre et guider les usagers pendant cette période délicate.
Enfin, la RATP s'est arrêté sur un cas d'usage spécifique, dédié au site de recouvrement des infractions.
Le service client s'est équipé de l'agent IA omnicanal de DialOnce afin de traiter au mieux ces demandes particulières. Grâce à l'IA générative et au NLU qui permet de qualifier très finement l'intention, l'agent IA de DialOnce peut ensuite orchestrer certaines demandes vers le flux WhatsApp de la RATP dédié aux cas particuliers.
