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Au cours de ce webinar, nous explorerons comment TUI, lauréat 2024 du Podium de la relation client, a réussi à transformer et améliorer significativement sa relation client en travaillant sur les parcours de contacts clients.
De la digitalisation des appels au pilotage par la data omnicanale, Stéphanie Nammour, Directrice de la relation client de TUI France mettra en avant les stratégies permettant au Service Client d’augmenter ses performances et la satisfaction de ses clients !
-Développer et optimiser les parcours de contact BtoB et BtoC : offrir à chaque client le libre choix de son canal de relation avec la marque.
-Professionnaliser l’expérience collaborateur grâce à l’IA générative : mettre l’intelligence artificielle au service des conseillers pour plus d’efficacité et de confort au quotidien.
-Piloter l’efficacité du service client avec des technologies omnicanales : centraliser l’analyse via un cockpit omnicanal pour un pilotage agile et orienté performance.
Offrir une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux repose sur une orchestration maîtrisée. Pour découvrir les clés d’une démarche efficace et cohérente, consultez notre livre blanc Excellence Client & Orchestration Omnicanale.
