Banque & assurance
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Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel.
En effet, Nickel estime à 30% le pourcentage d’appels ne nécessitant pas l’intervention d’un conseiller. Pour réduire ce nombre d’appels ainsi que le taux d’abandon et de réitération, Nickel fournit de nouveaux outils digitaux, simples et intuitifs, à ses clients.
Objectifs :
"Le SVI Visuel de DialOnce nous a permis d’améliorer l’expérience client tout en contribuant à la maîtrise de nos flux et donc de nos coûts. C’est un outil parfaitement adapté à nos clients et à leurs comportements car il permet de combiner la simplicité du canal téléphonique à la fluidité d’un parcours web. Résultat: les clients sont plus autonomes et trouvent plus rapidement la solution à leur problème ! "
Ilias El Basri
Responsable des opérations
