Mutuelle & assistance
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Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions de contacts autonomes auprès des clients qui l’appellent afin de s’adapter à leur nouveaux comportements mais aussi d’optimiser sa joignabilité.
*lorsque l’appel ne peut pas être traité
En trois semaines, le SVI Visuel DialOnce a été déployé sur les principaux numéros de la Matmut, optimisant ainsi sa joignabilité. Il permet d’apporter une réponse autrement que par téléphone mais aussi d’encourager l’usage des canaux digitaux, et ce, tout en recentrant la prise de contact téléphonique sur les demandes à forte valeur ajoutée. Il est désormais étendu sur d’autres entités (ex: Matmut Protection Juridique).
"Le projet DialOnce nous a beaucoup plu, nous avons réellement transformé l'appel entrant en un dispositif digital avec un niveau d'efficacité remarquable ! "
FRANÇOIS DI ZAZZO
Relation sociétaire à la Matmut
