Le SVI visuel dans l’assurance : 3 cas d’application

Pour illustrer concrètement les bénéfices du SVI visuel, voici trois cas d'application qui démontrent son impact sur l'optimisation des parcours clients et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Lors d’un appel téléphonique, le client est automatiquement géolocalisé grâce à son smartphone, ce qui permet de déterminer avec précision sa position et d'optimiser la prise en charge. En parallèle, le numéro d’appel est utilisé pour identifier le véhicule concerné, évitant ainsi au client de fournir manuellement ces informations.

Si la demande n’est pas éligible (hors zone de couverture, prestation non incluse dans le contrat), l’appel est automatiquement redirigé vers les options les plus adaptées à la situation : orientation vers un autre prestataire, proposition de services supplémentaires (upsell) ou transmission d’informations sur les prochaines étapes à suivre.

Si la demande est éligible, le client peut choisir entre plusieurs options pour poursuivre sa demande : accéder à une interface digitale intuitive pour soumettre les détails de son incident, ou être mis en relation avec un conseiller par le canal de communication de son choix (téléphone, chat en ligne, email). Cette flexibilité améliore considérablement l’expérience utilisateur et optimise les délais de traitement.

Lors d’un appel téléphonique, le numéro d’appel permet d’identifier automatiquement le numéro de dossier concerné, évitant ainsi au client d’avoir à fournir ces informations manuellement. Cette identification immédiate accélère le traitement et assure une meilleure fluidité du parcours utilisateur.

En fonction de la situation, le client peut recevoir en temps réel une mise à jour de son dossier par SMS ou email, sans nécessiter d’étapes supplémentaires d’identification. Cette automatisation réduit l’attente et améliore l’accessibilité aux informations essentielles.

Si le client souhaite obtenir plus de précisions ou interagir directement avec un conseiller, il peut à tout moment choisir de poursuivre sa demande via le canal de contact de son choix, qu'il s'agisse d'un appel, d'un chat en ligne ou d'un email. Cette flexibilité garantit une prise en charge adaptée à ses besoins et préférences.

Lors d’un appel téléphonique, le numéro d’appel permet d’identifier automatiquement le type de contrat associé, évitant ainsi au client de devoir renseigner ces informations lui-même et accélérant la prise en charge de sa demande.

Une fois identifié, le client sélectionne le bien concerné parmi une liste préétablie. Il peut alors effectuer sa pré-déclaration via un formulaire simplifié, où il décrit les circonstances du sinistre, joint des photos ou tout autre élément justificatif, et reçoit une confirmation instantanée de la prise en compte de sa demande.

À tout moment, il peut choisir de poursuivre sa démarche par le canal de contact de son choix, que ce soit par téléphone, chat en ligne ou email. Cette flexibilité lui permet d’adapter son parcours selon ses préférences et la disponibilité des services, garantissant ainsi une expérience fluide et optimisée.

L'intégration du SVI visuel dans le secteur de l'assurance représente une avancée significative en matière d'optimisation des parcours clients et de gestion des interactions. En fluidifiant les échanges, en automatisant les tâches récurrentes et en offrant une plus grande flexibilité aux assurés, cette technologie permet aux assureurs d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant leurs ressources internes. À mesure que les usages digitaux continuent d’évoluer, le SVI visuel s’impose comme un levier clé pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et renforcer l’efficacité des services proposés.